Was auf dem Board steht

Auf dem Board siehst du kanman denken. Der Chat bleibt ein Gespräch, die Arbeit liegt auf Karten. Alles, woran kanman arbeitet, was es abwägt oder worauf es wartet, ist eine Karte in den Spalten deines Teams, und sie wandert weiter, sobald kanman weiterkommt.

Arten von Karten

Jede Karte zeigt eine Zeile mit dem, was kanman gerade daran tut, zum Beispiel „Vergleiche mit 4 gelösten Tickets aus dem September“. Die Zeile wechselt an Ort und Stelle, während kanman arbeitet.

Willst du nur eure Stories sehen, öffne den Filter des Boards und wähle Nur Stories. Für nur die Incidents wählst du Incidents.

Eine Karte öffnen

Wähle eine Story, und ihre Seite öffnet sich; die Karte eines Incidents öffnet die Seite des Incidents. Zurück bringt dich zum Board, wie du es verlassen hast, an derselben Stelle und mit demselben Ziel ausgewählt. Jede andere Karte, etwa ein Ticket, ein Befund oder ein Bericht, öffnet sich in einem Fenster über dem Board. Du siehst:

• die Fakten: wann das Ticket gemeldet wurde, seinen Stand im Ticketsystem, die Menschen daran;
• wo die Karte auf ihrem Weg durch eure Spalten steht;
• was kanman gerade tut;
• das lebende Dokument: was kanman weiß, was es prüft (wahrscheinliche Ursachen, ausgeschlossene durchgestrichen) und den Bericht;
• Bewegungen: jeder Spaltenwechsel der Karte mit Grund. Karten wandern nie ohne Grund zurück.

Schließ das Fenster mit Esc, dem Schließen-Knopf oder einem Klick daneben. Auf dem Handy öffnet sich die Karte im Vollbild. Frag im Chat nach der Karte, und kanman antwortet mit der Karte zur Hand.

Tickets aus deinem Ticketsystem

Bekommt dein Team Tickets über eine Verbindung, wird jedes neue Ticket sofort zur Karte, und der Incident, den es eröffnet, steht auf genau dieser Karte. kanman prüft es und schreibt Analyse und Bericht auf die Karte. Folgeaufgaben eines Incidents gehören zu seiner Karte und stehen nicht als lose Karten herum.

Incidents

Jeder Incident ist genau eine Karte, und sie bleibt es für den ganzen Incident. Ihre Spalte folgt dem Stand des Incidents, und jede Bewegung sagt, warum:

Die Karte zeigt die Phase, die Priorität, was kanman gerade tut, einen Link zum Ticket und einen Link zur Incident-Seite mit allen Details. Ist kanmans Bericht zum Incident fertig, zeigt die Karte Bericht fertig; wähl es aus, um den Bericht auf der Incident-Seite zu lesen. Der Bericht bewegt die Karte nie, nur der Incident tut das.

Beiseitegelegt

Sagst du kanman „das nicht“, zum Beispiel „erstmal keine Änderungsvorschläge“, legt es die passenden Karten mit deinen Worten als Grund beiseite. Sie sammeln sich oben auf dem Board unter Beiseitegelegt, zusammen mit Karten, die das Team nicht umsetzt. Öffne es, um zu sehen, was beiseitegelegt wurde, warum und wann; Zurückholen legt eine Karte wieder in den Backlog.

Spalten, die zu eurer Arbeit passen

kanman ändert eure Spalten nie von selbst. Passt eure Arbeit nicht mehr zu ihnen, etwa weil fast alles in einer Spalte liegt, während die mittleren leer bleiben, oder weil ein Ticketsystem Zustände mitbringt, für die euer Board keine Spalte hat, schlägt kanman den Leads des Teams einen Aufbau als Karte Board-Aufbau vor. Öffne sie, um die vorgeschlagenen Spalten neben den jetzigen zu sehen und wohin jede Karte kommt.

• Diesen Aufbau nutzen übernimmt ihn. Nichts geht verloren: zusammengelegte Spalten behalten ihre Karten, und kanmans Automatiken laufen weiter.
• Nicht jetzt lehnt ihn ab. kanman schweigt dann 30 Tage zum Aufbau, außer eure Arbeit ändert sich deutlich oder jemand fragt.
• Aufbau zurücknehmen holt die alten Spalten mit einem Klick zurück: direkt nach dem Übernehmen, auf der Karte des Aufbaus und eine Woche lang oben auf dem Board.

Du kannst auch jederzeit fragen, zum Beispiel „Richte unser Board für den Support ein“. Ein Support-Team bekommt zum Beispiel: Neu, Bereit, In Analyse, Bericht fertig, Bei der Entwicklung, Wartet auf Kunde, Gelöst.

Der Chat zeigt aufs Board

Weil die Arbeit auf Karten liegt, bleibt der Chat kurz:

• „3 neue Incidents analysiert → TEAM-3, TEAM-4, TEAM-5“, jede Karte als Link;
• eine Karte pro neuem Ticket, die sich an Ort und Stelle aktualisiert, während kanman weiterkommt;
• mehrere Neuigkeiten hintereinander werden zu einer Zeile, zum Beispiel „Seit 09:49: 6 Neuigkeiten zu TEAM-3, TEAM-4, TEAM-5“, mit Anzeigen, um sie zu sehen;
• Antworten auf deine Fragen bleiben im Chat. Eine lange Antwort zeigt ihren ersten Absatz, und Weiterlesen öffnet die ganze Antwort in einem Fenster über dem Board. Erklärt eine Antwort etwas, das es wert ist, behalten zu werden, zum Beispiel wozu ein Service da ist, legt kanman es zusätzlich mit Quelle im Gedächtnis deines Teams ab;
• ein Bericht über kanmans eigene Arbeit, etwa eine Incident-Analyse oder ein Review, wird zur Karte Bericht in der Spalte für fertige Arbeit. Ihr Titel nennt, was untersucht wurde, der Chat zeigt die ersten Zeilen des Berichts, und Lesen öffnet die Karte.

Incident-Hinweise in Persönlich erreichen nur die Mitglieder des Teams, zu dem der Incident gehört.